Trocas e Devoluções

Ooii, girl! Estamos muito felizes em ter você como cliente da Ciane e queremos garantir que sua experiência de compra seja maravilhosa. Aqui estão nossas diretrizes para trocas e devoluções:

Prazo para Solicitações:

As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 dias corridos após a data de recebimento do pedido.

Condições dos Produtos:

Os produtos a serem trocados ou devolvidos devem estar novinhos, sem sinais de uso ou lavagem, e sem traços de mau uso.

A etiqueta original do produto deve estar intacta e afixada à peça.

Regras de Frete:

Por conta da cliente: caso queira trocar modelo, cor ou tamanho, o frete de envio da peça de volta para a loja fica por sua conta. Mas não se preocupe: o envio da nova peça será por nossa conta 😉
Por nossa conta: se você receber peças com defeito de fábrica, tamanhos divergentes do escolhido ou erros de estoque online, o frete é por nossa conta.

Processo de Troca e Devolução:

Após recebermos a peça de volta, nossa equipe irá analisá-la. Se tudo estiver dentro das condições acima, enviaremos uma mensagem com seu cupom de troca personalizado em até 2 dias úteis.

Para devoluções (válido apenas para peças com defeito), enviaremos o comprovante de estorno via WhatsApp no mesmo período.

Para solicitar sua troca ou devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp: 21 98007-8824

Informações necessárias:

Nome completo
Número do pedido
Data de recebimento da peça

Estamos aqui para garantir que você tenha a melhor experiência de compra na Ciane. Obrigada por escolher nossa loja!

Atenciosamente,

Equipe Ciane